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LINE公式アカウント AI自動応答アプリ

LINEのよくある質問にAIが自動返信。答えられない質問はスタッフへ引き継ぎ

LINE公式アカウント AI自動応答アプリとは、LINE公式アカウントに届く「営業時間は？」「料金は？」「駐車場は？」といったよくある質問に、自社サイトや料金表PDFの内容をもとにAIが自動で返信し、答えられない質問はスタッフへ引き継ぐアプリです。スタッフの回答は確認のうえQ&Aに追加されるため、使うほど自動で答えられる質問が増えていきます。

無料お試し
1ヵ月
月額料金
9,800円（税込）
初期費用
0円（不要）
保守・メンテナンス・バージョンアップ
無料
1ヵ月無料で試してみる機能を見る

最終更新：

LINE AI自動応答でこんなお悩みはありませんか？

  • 営業時間・料金・駐車場など同じ質問に、スタッフが毎日手で返信している
  • 夜間・休日に届いたLINEが未返信のまま溜まってしまう
  • 自動応答を設定したが、登録したキーワード以外の質問には答えられない
  • よくある質問のQ&Aを作り、更新し続ける時間がない
  • 外部のLINE運用ツールは高機能だが、費用が小さな店には見合わない

LINE公式アカウント AI自動応答アプリは、こうした毎日の手作業を自動化し、ミスと作業時間を減らします。

LINE公式アカウント AI自動応答アプリの仕組み

  1. 1自社サイトのURLや料金表のPDF、よくある質問を登録します
  2. 2LINE公式アカウントと公式のMessaging APIで連携します
  3. 3届いた質問に、登録した情報をもとにAIが回答を作って自動で返信します
  4. 4自信を持って答えられない質問は、スタッフに通知して有人対応に切り替えます
  5. 5スタッフの回答は確認のうえQ&Aに追加され、次回から自動で答えられるようになります

主な機能

  • 自社の情報をもとにAIが回答

    自社サイト・料金表PDF・登録したQ&Aの内容をもとに回答します。登録していない内容を推測で答えないよう、根拠のある範囲に絞って返信します。

  • 有人対応への自動引継ぎ

    答えに自信がない質問や、予約の変更・ご不満など人が対応すべき内容は、スタッフへ通知して有人対応に切り替えます。お客様には担当者から返信する旨を伝えます。

  • Q&Aが自動で育つ

    スタッフが返信した内容を、Q&Aの候補として自動で追加します。スタッフが確認してから登録するので、間違った回答が広まることを防げます。

  • 夜間・休日の自動返信

    営業時間外もAIが一次対応します。人の対応が必要なものは、翌営業日の朝にまとめてスタッフへ通知し、返信の漏れを防ぎます。

  • よく聞かれる質問の見える化

    自動で答えた質問、スタッフに引き継いだ質問、よく聞かれる質問を管理画面で確認できます。ホームページに載せるべき情報の見直しにも役立ちます。

導入前と導入後の違い

  • 導入前同じ質問に、スタッフが毎日一つずつ手で返信している

    導入後よくある質問はAIが自社の情報をもとに自動で返信する

  • 導入前夜間・休日のLINEが溜まり、翌朝にまとめて返信している

    導入後時間外もAIが一次対応し、人が必要なものだけ朝に通知される

  • 導入前Q&Aを作る時間がなく、自動応答が育たない

    導入後スタッフの回答が確認のうえQ&Aに追加され、自動で答えられる質問が増える

手作業・外注・汎用ツールとLINE AI自動応答の比較

  • 手作業

    費用
    スタッフの人件費
    手間
    届くたびに手で返信
    注意点
    夜間・休日の未返信・返信の遅れ

  • 外部のLINE運用ツール・運用代行

    費用
    月3万〜30万円が相場とされる
    手間
    高機能で設定項目が多い
    注意点
    費用が小規模事業者には負担になりやすい

  • LINE公式のAIチャットボット(β)

    費用
    チャットProオプション月3,000円（税別）
    手間
    登録したQ&Aから回答を選ぶ方式
    注意点
    該当するQ&Aがないと定型文での返信になる

  • 本アプリ

    費用
    月額9,800円（税込）・初期費用0円
    手間
    資料の登録とLINE連携の初期設定のみ
    注意点
    回答の範囲は登録した情報に限られ、Q&Aの確認は人が行う

導入イメージ

  • 生徒数100人ほどの学習塾（想定）

    授業料・振替のルール・駐車場の質問が保護者から毎日届いていました。料金表と教室のルールを登録することで、よくある質問はAIが答え、振替の個別相談だけを先生へ引き継げるようになります。

  • 社員5人のリフォーム会社（想定）

    夜間に届く「見積は無料？」「対応エリアは？」といった質問にAIが自動で返信。現地調査の日程相談など人の判断が必要なものだけ、翌朝担当者に通知されます。

※導入イメージは想定例です。効果はご利用状況により異なります。

対象業種と連携できるサービス

こんな事業者さまにおすすめ

  • LINE公式アカウントで顧客対応している店舗
  • 教室・スクール
  • 工務店・リフォーム会社
  • クリニック
  • サロン

対応サービス・連携先（予定を含む）

  • LINE公式アカウント（Messaging API）
  • 自社ホームページ
  • PDF資料
  • Googleスプレッドシート
  • Slack
  • メール通知

LINE AI自動応答が必要とされる背景

LINEヤフーは2025年11月、生成AIによる自動応答「AIチャットボット(β)」を有料オプションとして追加しました。公式が機能を出すほど、LINEでのお問合せ対応を自動化したい需要があるといえます。一方、この機能は登録済みのQ&Aから回答を選ぶ方式で、該当がないと定型文になります。外部のLINE運用ツールは月3万〜30万円が相場とされ、小規模事業者には負担が大きくなりがちです。

参考資料

安全性と利用規約への配慮

LINEのトーク内容は暗号化して保管し、回答の作成とQ&Aの改善以外には使いません。LINEヤフーが提供する公式のMessaging APIで連携します。病状や健康状態など要配慮個人情報にあたる相談はAIで回答せず、スタッフへ引き継ぐ設定ができます。

保守・メンテナンス・バージョンアップは月額料金に含まれています。連携先のサービスの画面や仕様が変わった場合も、追加費用なしで対応します。

LINE AI自動応答のよくある質問

QLINE公式アカウントのAIチャットボット(β)とは何が違いますか？

A公式の機能は、登録済みのQ&Aから回答を選ぶ方式です。本アプリは自社サイトや料金表PDFの内容からも回答を作り、答えられない質問をスタッフへ引き継いで、その回答をQ&Aに追加する運用までを自動化します。公式機能で十分な場合は、そちらをおすすめします。

QAIが間違った回答をしてしまうことはありませんか？

A登録した情報に根拠がある範囲でのみ回答し、自信がない質問はスタッフへ引き継ぎます。Q&Aへの追加もスタッフが確認してから行うため、誤った情報が広まりにくい仕組みです。

Q有人対応にはどうやって切り替わりますか？

AAIが答えられない質問や、予約変更など人の判断が必要な内容を検知すると、スタッフにメールやSlackで通知します。スタッフはLINE公式アカウントの管理画面から、そのままお客様に返信できます。

Qお客様の個人情報やLINE側の規約は大丈夫ですか？

ALINEヤフーが提供する公式のMessaging APIで連携し、トーク内容は暗号化して保管します。健康状態など要配慮個人情報にあたる相談はAIで回答せず、スタッフへ引き継ぐ設定ができます。

Q料金はいくらですか？

A月額9,800円（税込）です。1ヵ月無料でお試しいただけ、初期費用0円です。保守・メンテナンス・バージョンアップも無料です。

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