電話の用件 自動要約・担当者振り分けアプリ
不在時の電話を要約し、顧客台帳と照合して担当者へ通知。折り返し漏れを防ぎます
電話の用件 自動要約・担当者振り分けアプリとは、留守番電話やIVRyなどのAI電話受付で受けた電話の用件を自動で文字起こし・要約し、顧客台帳と電話番号で照合して「既存のお客様か・どの案件か・誰の担当か」を判定したうえで、担当者へ折り返し期限つきで通知するアプリです。紙の伝言メモをなくし、電話の折り返し漏れを防ぎます。
- 無料お試し
- 1ヵ月
- 月額料金
- 9,800円（税込）
- 初期費用
- 0円（不要）
- 保守・メンテナンス・バージョンアップ
- 無料
最終更新：
電話用件の要約・振り分けでこんなお悩みはありませんか？
- 現場に出ていて電話に出られず、留守電を後から聞き直すのに時間がかかる
- 事務員が紙の伝言メモを書き、担当者に電話やLINEで伝え直している
- 伝言がうまく伝わらず、折り返しを忘れてお客様を待たせてしまったことがある
- 電話の相手が既存のお客様か、どの案件の話かがすぐに分からない
- AI電話受付を入れたが、受けた後の担当者への振り分けは手作業のまま
電話の用件 自動要約・担当者振り分けアプリは、こうした毎日の手作業を自動化し、ミスと作業時間を減らします。
電話の用件 自動要約・担当者振り分けアプリの仕組み
- 1留守番電話の音声メールや、IVRyなどのAI電話受付の通知を本アプリにつなぎます
- 2届いた音声を文字起こしし、AIが用件を短く要約して「見積依頼」「修理依頼」などに分類します
- 3電話番号を顧客台帳（スプレッドシート・kintone）と照合し、案件と担当者を判定します
- 4担当者のLINEやSlackへ、要約と折り返し期限を添えて通知します
- 5折り返しが済んでいない電話は、期限前に自動でリマインドします
主な機能
用件の自動要約と分類
音声を文字起こしし、「誰から・何の用件で・いつまでに連絡が必要か」を数行に要約します。見積依頼・修理依頼・請求の確認などに分類します。
顧客台帳との自動照合
かかってきた電話番号を顧客台帳と照合し、既存のお客様か新規かを判定します。担当者と進行中の案件名を通知に添えるので、すぐに折り返せます。
担当者への振り分け通知
判定した担当者のLINEやSlackへ要約を届けます。担当が決まっていない新規の電話は、あらかじめ決めた窓口担当へ届けます。
折り返し期限のリマインド
通知した電話を折り返しタスクとして管理し、対応済みになっていないものは期限前に再通知します。忙しい日でも折り返し漏れを防げます。
電話の履歴を台帳に記録
要約した用件と対応結果を顧客台帳に自動で記録します。担当者が不在の日でも、後から「いつ、どんな電話があったか」をすぐに確認できます。
導入前と導入後の違い
導入前留守電を1件ずつ聞き直し、メモを取ってから担当者に伝える
導入後用件の要約が担当者のLINEに直接届く
導入前紙の伝言メモが机に埋もれ、折り返しを忘れてしまう
導入後未対応の電話は期限前に自動でリマインドされる
導入前電話の相手がどのお客様か、台帳を探して確認する
導入後台帳と自動で照合され、案件名と担当者が通知に表示される
手作業・外注・汎用ツールと電話用件の要約・振り分けの比較
| 方法 | 費用 | 手間 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 手作業（伝言メモ） | 事務員の人件費 | 電話のたびにメモ・連絡・確認 | 伝達漏れ・折り返し忘れ |
| 電話代行サービスに外注 | 受電件数に応じた料金（個別見積） | 少ない | 受けた後の担当者への連絡や台帳への記録は社内で必要 |
| AI電話受付（IVRy・fondesk IVR等） | 月2,980円〜＋通話料など | 設定が簡単で、電話の一次受付を自動化できる | 受けた用件の台帳照合や折り返し管理は別の仕組みが必要 |
| 本アプリ | 月額9,800円（税込）・初期費用0円 | 台帳と通知先の初期設定のみ | 電話の一次受付は今の留守電やAI電話受付を使う前提（組み合わせて使う） |
手作業（伝言メモ）
- 費用
- 事務員の人件費
- 手間
- 電話のたびにメモ・連絡・確認
- 注意点
- 伝達漏れ・折り返し忘れ
電話代行サービスに外注
- 費用
- 受電件数に応じた料金（個別見積）
- 手間
- 少ない
- 注意点
- 受けた後の担当者への連絡や台帳への記録は社内で必要
AI電話受付（IVRy・fondesk IVR等）
- 費用
- 月2,980円〜＋通話料など
- 手間
- 設定が簡単で、電話の一次受付を自動化できる
- 注意点
- 受けた用件の台帳照合や折り返し管理は別の仕組みが必要
本アプリ
- 費用
- 月額9,800円（税込）・初期費用0円
- 手間
- 台帳と通知先の初期設定のみ
- 注意点
- 電話の一次受付は今の留守電やAI電話受付を使う前提（組み合わせて使う）
導入イメージ
社員8人の設備工事会社（想定）
日中は全員が現場に出ているため、電話はAI電話受付で一次対応。用件の要約が担当者のLINEに届き、台帳から案件名も分かるため、休憩時間にすぐ折り返せるようになります。
司法書士事務所（想定）
面談中に入った電話を留守電で受け、要約と折り返し期限を担当者へ通知。対応済みにしていない電話は夕方に再通知されるため、折り返し漏れを防げます。
※導入イメージは想定例です。効果はご利用状況により異なります。
対象業種と連携できるサービス
こんな事業者さまにおすすめ
- 電話番を置けない従業員1〜20人の会社
- 工務店・設備工事業
- 修理業
- 士業事務所
- 現場や外回りが多い会社
対応サービス・連携先（予定を含む）
- IVRy
- 留守番電話（音声メール）
- Googleスプレッドシート
- kintone
- LINE
- Slack
- Chatwork
電話用件の要約・振り分けが必要とされる背景
対話型音声AIのIVRyは累計着電数5,000万件を突破しており、小規模事業者が電話の一次受付を自動化する需要は大きいと考えられます。AI電話受付は月2,980円程度からの安価なサービスが多い一方、受けた用件を顧客台帳と照合して担当者へ振り分け、折り返しまで管理する後工程には、別の仕組みや手作業が必要になります。
安全性と利用規約への配慮
通話音声と要約は暗号化して保管し、保存期間をお客様が設定できます。録音する場合は、自動音声などで相手に録音を伝えたうえでのご利用をおすすめします。顧客台帳への接続は公式のAPIを優先し、閲覧できる人を限定します。
保守・メンテナンス・バージョンアップは月額料金に含まれています。連携先のサービスの画面や仕様が変わった場合も、追加費用なしで対応します。
電話用件の要約・振り分けのよくある質問
QAI電話受付サービスとは何が違いますか？
AAI電話受付は電話に出て用件を聞き取る「一次受付」を自動化するものです。本アプリはその後工程として、用件を顧客台帳と照合し、担当者への振り分けと折り返し管理を自動化します。両方を組み合わせて使うことを想定しています。
Q今の電話番号のまま使えますか？
Aはい。今お使いの留守番電話の音声メールや、AI電話受付サービスの通知を連携して使うため、電話番号を変える必要はありません。
Q顧客台帳がExcelでも使えますか？
AGoogleスプレッドシートやkintoneに対応予定です。Excelの台帳は、スプレッドシートへの取り込みや同期の方法を導入時にご案内します。
Q通話の内容は安全に扱われますか？
A通話音声と要約は暗号化して保管し、保存期間はお客様が設定できます。録音する場合は、相手に録音を伝えたうえでご利用ください。通知を受け取れる人も担当者に限定できます。
Q料金はいくらですか？
A月額9,800円（税込）です。1ヵ月無料でお試しいただけ、初期費用0円です。保守・メンテナンス・バージョンアップも無料です。